Politique d'Échange et de Retour

Notre priorité est la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons une politique d'échange et de retour qui suit les réglementations françaises.

  1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

  1. Conditions d'Échange et de Retour

Pour qu'un produit soit éligible à un échange ou un retour, il doit répondre aux conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, sans dommages et dans son emballage d'origine.
  • Les articles en promotion ou en liquidation ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils présentent des défauts.

Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ou échanges de vêtements intimes. Cette mesure garantit la sécurité et le bien-être de nos clientes, en vous assurant des articles neufs et jamais portés.

  1. Processus de Retour

Pour demander un échange ou un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@eleannor.com dans le délai de 14 jours.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  3. Vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer le produit à nous.

  4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de notre entreprise. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que le colis nous parvienne.

  1. Remboursement

Après avoir reçu le produit retourné, nous examinerons l'état de l'article. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après le retour, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit de retour.

  1. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, nous vous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

  1. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit présentant des défauts ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à contact@eleannor.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation en offrant un échange ou un remboursement.